カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
私たち株式会社トラムは、「高い技術力」と「幅広い知識」、およびこれまでに培ってきた「経験・実績」を基盤に、高品質なシステムおよびソフトウェアを提供することを使命としています。
そのため、働きやすい環境の実現に日々取り組んでおり、すべての従業員が安全かつ快適に業務に集中できる環境づくりを重視しています。
この度、弊社は「すべての人が信頼しあい、気持ちよく働ける社会」の実現を目指し、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
目的
株式会社トラムは、高品質なシステムおよびソフトウェアを提供することを使命とする企業です。私たちはお客様に対して真摯に対応し、信頼と期待に応えることで、より良い製品とサービスの提供を目指しています。
高品質なシステムおよびソフトウェアの提供には、お客様との信頼関係の構築が不可欠です。お客様と弊社従業員が相互に協力し合うことで、より満足度の高いシステムおよびソフトウェアの提供が可能になります。
本基本方針は、お客様にご理解とご協力をお願いし、双方が良好な関係を築くことを目的としています。これにより、弊社はお客様にとって最適なソリューションを提供し続けます。
対象となる行為
カスタマーハラスメントは、「働き方改革実行計画」（平成29年3月28日、働き方改革実現会議決定）を踏まえた「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書において、「顧客や取引先からの暴力や悪質なクレームなどの著しい迷惑行為」とされています。弊社では、以下の行為をカスタマーハラスメントとして認識し、これに対処します。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
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1. 顧客・取引先による暴力・暴言
- ・個人に対する暴力
- ・威圧的・脅迫的な言動
- ・個人の人格を否定する発言
- ・侮辱的な言動
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2. 過剰または不合理な要求
- ・合理的理由のない謝罪の要求
- ・従業員に対する懲罰や解雇の要求
- ・社会通念を超えた無理なサービス提供の要求
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3. 時間的・場所的拘束
- ・正当な理由なく長時間にわたる拘束
- ・事業所以外の場所への呼び出し
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4. その他のハラスメント行為
- ・プライバシーの侵害
- ・セクシャルハラスメント
- ・その他の各種ハラスメント行為
カスタマーハラスメントへの対応
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社内対応
- ・全従業員がカスタマーハラスメントに関する知識を習得し、適切な対処法を身につけるための研修を実施します。
- ・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、迅速な対応を行います。
- ・被害にあった社員のメンタルケアを最優先します。
- ・発生時の対応体制を構築し、必要に応じて外部の専門機関と連携します。
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社外対応
- ・お客様との関係をより良い形で再構築する努力を続けます。
- ・不合理な要求に屈せず、合理的・理性的な話し合いを行います。
- ・悪質なハラスメント行為が継続する場合は、取引を中止させていただく場合があります。
お客様に対するお願い
目的に掲げた通り、弊社は、お客様との良好な関係を築き、より高品質なシステムおよびソフトウェアを提供することを目指しております。
そのため、お客様には以下の事項を遵守していただくようお願い申し上げます。
- ・ハラスメント行為を行わないこと
- ・他者に敬意を持って接すること
- ・法令を遵守すること
これらの基本事項を守ることで、弊社とお客様がより良い関係を築き、双方にとって有益なサービスの提供が実現します。お客様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。